返金ポリシー

返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。

①お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
1.未開封・未使用(紙タグの切り離し禁止)のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

2.ご返送の送料はお客様ご負担となります。

3.当店の商品価格には送料は含まれておりません。商品によってはサービスで当店が送料を負担させて頂いておりますが、ご返品の場合は送料サービスは無効となりますので、弊社から商品を発送した際の送料はお客様ご負担をお願いしております。

4.返品事務手数料(梱包資材費含む)として100円+税をご請求いたします。

5.無料ギフト包装サービスを希望し、返品となった場合はギフト包装費として500円＋税をご請求いたします。※この場合返品事務手数料はかかりません。

【注意】万が一、タグの切り離しや破損・紛失、お客様によるキズや汚れ・臭いの付着等が確認された場合、ご返品・ご返金に対応できませんこと予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額(返品に必要な諸経費は含まれておりません)

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

②お客様都合（サイズ・カラーの変更）による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
1.未開封・未使用(紙タグの切り離し禁止)のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。(試着可) ※紙タグを切り取る前に試着を行いサイズの確認をお願いします。

2.ご交換に必要な往復の送料はお客様ご負担となります。
※お客様→送料発生→店舗→送料発生→お客様

3.再度ギフト包装を希望する場合は恐れ入りますが500円+税を頂戴いたします。

4.交換はお客様よりご返送いただき、ご返送いただいた商品を検品し問題が無ければ当店より交換品をお送りさせていただきます。

【注意】万が一、お客様によるキズや汚れ・臭いの付着等が確認された場合、ご交換に対応できない場合がございますこと予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

③商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品未使用品に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

④商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品未使用品に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■返品（返金・交換）連絡先

電話番号
052-880-5681

メールアドレス
hatelie@shinano-shokai.com

受付時間
平日：9:00～18:00
土曜・祝日：9:00～15:00
日曜日：定休日のため対応不可
その他休業日：お盆・年末年始

■返送先

住所
〒456-0022 愛知県名古屋市熱田区横田1-6-7 信濃ビル2F

電話番号
052-880-5681

FAX番号
052-671-8235

■備考

●返金について
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

●在庫について
当店では在庫を多店舗で共有しおり、外部システムとの連携によって在庫管理をしております。